Cambio/Devolución
¡El objetivo de nuestra tienda es hacer que tu compra con nosotros sea lo más cómoda y agradable posible!
Entendemos que hay situaciones en las que el artículo seleccionado no se ajusta a la talla o simplemente no te gustó “en vivo”. De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", puede devolver o cambiar los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
La condición obligatoria para el cambio/devolución de bienes de buena calidad* es:
- Producto sin señales de uso y funcionamiento.
- Embalaje, etiquetas y etiquetas de precios en buen estado.
- Copia/original del recibo de venta incluido en el paquete.
- Devolución de la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
La devolución de la mercancía se realiza a través de la sucursal de Nova Poshta:
- Al recibirlo en el departamento de Nova Poshta, si el producto no le conviene en tamaño, color o estilo;
- Enviando la mercancía a la sucursal de Nova Poshta. La devolución debe procesarse como un paquete normal y enviarse a la dirección especificada en el mensaje del Cliente-Gestor.
¡Atención! El paquete de devolución debe procesarse a través del servicio de mensajería Nova Poshta. sin pago contra reembolso. De lo contrario, la tienda no podrá recibirlo.
Estimados clientes, verifiquen la exactitud de los datos al enviar el paquete (nombre completo del destinatario, dirección, número de sucursal). Es necesario ingresar información veraz, de lo contrario la tienda no se hace responsable de recibirla.
En caso de cambio/devolución de mercancía de buena calidad* debido a una talla inadecuada, el coste de envío del pedido corre a cargo del comprador.
*Un producto de buena calidad significa un producto que corresponde a la descripción en el sitio web sin defectos de fabricación. El defecto no debe ser consecuencia de un funcionamiento inadecuado.
La condición obligatoria para el cambio/devolución de bienes de calidad inadecuada es:
- Copia/original del recibo de compra incluido en el paquete, documento que confirma la fecha de venta.
- El defecto no debe ser consecuencia de un uso inadecuado.
La garantía de los bienes contra defectos de fabricación es de 6 meses.
La devolución de la mercancía se realiza a través de la sucursal de Nova Poshta:
- Al recibirlo en el departamento de Nova Poshta, si el producto no le conviene en tamaño, color o estilo;
- Envío de la mercancía a la sucursal de Nova Poshta. La devolución debe procesarse como un paquete normal y enviarse a la dirección especificada en el mensaje del Cliente-Gestor.
¡Tenga en cuenta! El paquete de devolución debe procesarse a través del servicio de mensajería Nova Poshta. sin pago contra reembolso. De lo contrario, la tienda no podrá recibirlo.
Estimados clientes, verifiquen la exactitud de los datos al enviar el paquete (nombre completo del destinatario, dirección, número de sucursal). Es necesario ingresar información veraz, de lo contrario la tienda no se hace responsable de recibirla.
Si se devuelve un producto con una calidad inadecuada, el coste de envío será reembolsado por la tienda junto con el coste del producto.
De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", los siguientes productos no se pueden devolver:
- ropa interior;
- polainas, calcetines;
- guantes;
- productos en envases de aerosol;
- formularios adaptados a parámetros y productos individuales con sus datos personales impresos en ellos.
Los reembolsos por la devolución de productos se realizan a la tarjeta bancaria desde la cual se realizó el pago (la tarjeta debe estar emitida en el territorio de Ucrania; la moneda de la tarjeta es hryvnia). El plazo para transferir fondos desde el momento en que se acepta la devolución de la mercancía es de hasta 7 días hábiles. Los fondos se acreditan y retiran según las tarifas de su tarjeta.
Solicitar un cambio de devolución:
Debes completar un formulario donde debes indicar la siguiente información: número de pedido, número de modelo y motivo del cambio/devolución. En caso de defecto de fabricación se requiere fotografía del defecto, vista general del producto y descripción detallada. Luego de recibir la solicitud, el gerente se comunicará con usted para aclarar información sobre el cambio o devolución. Nos comprometemos a responder a las solicitudes de cambio/devolución en un plazo de 14 días hábiles.
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